Cuestionario de Satisfacción del Cliente

Formulario de satisfacción del cliente

Con el objetivo de mejorar y ofrecerles un mejor servicio, nos gustaría contar con la opinión de nuestros clientes sobre los servicios ofrecidos por TESEIN. Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, rogamos nos haga llegar su valoración a las cuestiones relacionadas a continuación, conforme a la escala indicada de puntuación, así como el nivel de relevancia que supone para usted cada una de las mismas.

| Muy Deficiente | Deficiente | Insuficiente | Suficiente | Bueno | Notable | Sobresaliente |

Información de cliente

Nombre y apellidos

Cargo

Cliente

Servicios contratados

Atención al cliente y gestión comercial

Atención a las consultas realizadas

Profesionalidad y trato personal

Valoración del plazo de respuesta a las consultas realizadas

Valoración de la información contenida en los presupuestos recibidos

Prestación de nuestros servicios

Calidad de los trabajos

Nivel de cumplimiento de plazos de ejecución/entrega

Nivel de cumplimiento de los servicios solicitados

Cumplimiento de sus necesidades

Calidad de los materiales suministrados

Emisión de documentación técnica

Reclamaciones

Satisfacción con las soluciones adoptadas para la resolución de incidencias

Satisfacción con el grado de información proporcionado sobre las medidas adoptadas

Formación y competencia profesional

Confianza en la cualificación / competencia de los técnicos de montaje o mantenimiento

Calidad de planificación de los trabajos por parte de los técnicos

Calidad y relevancia de la información proporcionada por los técnicos al finalizar el trabajo

Confianza en la cualificación / competencia del personal responsable

Calidad de planificación de los trabajos por parte del personal responsable

Calidad y relevancia de la información aportada por los responsables al terminar el trabajo

Medioambiente

Control del impacto ambiental de las actividades

Cumplimiento de la normativa de carácter ambiental

Seguridad y salud en el trabajo

Adecuación de las medidas de seguridad y recursos empleados en obra

Uso sistemático de los EPI por los trabajadores

Adecuación del comportamiento de los trabajadores en materia de SST

Adecuación de la Coordinación de Actividades Empresariales por parte de TESEIN

Orden y limpieza a la finalización del servicio

Cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales

Valoración Global

Valoración global de la empresa

¿Recomendaría o ha recomendado a otras empresas los servicios que ofrece TESEIN?

Observaciones y/o sugerencias

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